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　　新氧能夠突飛猛進，主要是因為醫美是中國醫療領域商業市場化最成熟的領域。　　來源丨醫學界　　2015年前，提起醫美平臺，大醫院的醫生多數不看好。把醫療服務拿到網上，像賣衣服一樣賣，在他們看來是一件很扯蛋的事兒。　　但是這并不防礙互聯網醫美平臺的快速發展，新氧2013年成立，2018年9月宣布完成E輪融資，成立5年完成8輪融資（D輪后追加了一次D2輪，C輪前有preC輪），躋身為互聯網醫療領域又一只“獨角獸”。　　新氧能夠突飛猛進，主要是因為醫美是中國醫療領域商業市場化最成熟的領域。不同于公立名醫有做不完的手術，對于市場占比90%的民營醫院而言，獲客是一個大問題。從美容院、美甲店轉化來的客人，醫美機構一般要從總成交額里拿出50%－70%做為渠道返點。根據新三板上市企業的年報數據，醫美機構在百度這樣的線上綜合服務引擎的獲客成本亦不輸于線下渠道代理。　　高昂的營銷成本，給醫美垂直平臺的發展提供了機會。新氧剛成立的時候，提供的是免費的流量對接，后來逐漸開始向機構收取傭金和廣告費，目前優質機構在新氧的營銷成本僅占10%。而對于醫生和消費者，入駐新氧平臺是免費的。　　一個年入千萬的案例　　消費者在公立醫院消費醫美價格貴，而且還經常被粗暴對待。而平臺的出現，使得醫美消費者得到了本該正常的對待。在新氧平臺上，他們可以對比更多機構的價格和服務，看醫美百科知識和他人的整形日記，最終選擇心儀的機構下單預約手術。　　新氧最初吸引的是一批醫生創業診所，他們往往有十年以上的從醫經驗，但受抑于高昂的營銷成本，只能偏安于一隅，不為多數人所知。有了新氧這樣的平臺，使得他們的專業能力得以被消費者傳播，從而建立個人品牌。　　到2016年由于流量匯聚，及消費者評論的不可忽視，大型醫美機構陸續開始入駐新氧。目前新氧平臺上已經吸引7000余家醫美機構入駐。2017年線上交易超60億元，同比增長300%，拉動醫美產值150余億元。越來越多的機構和醫生在新氧平臺上把多年積累的能力變現。　　5年運營體驗：醫療平臺專業度比流量更重要　　不同于賣衣服，新氧作為一家具有醫療屬性的平臺，始終把安全放在第一位。只有正規醫院和有執業資格的醫生方可通過審核，入駐新氧平臺。并且醫院上傳到平臺上的項目和消費者撰寫的整形日記，亦有專業人員審核。對于敢于造假的機構，新氧有嚴厲的處罰。　　但醫療糾紛仍不可完全避免。在出現糾紛后，消費者對平臺往往有更多訴求。這正是大醫院醫生曾經不看好平臺的一個原因，畢竟買件衣服不合適可以退掉，而一個醫療手術一旦出現糾紛，其后果很可能是致殘，甚至致命的。魏則西事件過去3年了，對百度的拷問仍持續不斷。平臺的服務僅限于線上，能夠對醫療結果起多大的影響作用？　　面對醫療的不同屬性，新氧在E輪融資公布的三大戰略規劃中有一條是：“擴大團隊，引進更多優秀人才”。　　對于引進更多優秀人才的用途，新氧創始人兼CEO金星表示：“醫療領域的打法不同于傳統互聯網行業，傳統互聯網行業就是去看流量，但醫療領域需要深挖。醫療領域的消費者相信專業的平臺，專業度比單純的流量更重要。”　　經過過去5年的發展，新氧已經匯聚了3500萬用戶。要知道2018年中國醫美消費者的總量不過2000萬，新氧的用戶還包括那些瀏覽、未消費者。在醫美消費人群中，新氧已經建立了高知名度。縱深方面建立服務壁壘，讓既有消費者對新氧形成一個專業、溫暖的定位，將把新氧的商業護城河加寬加深。　　如何建立具有高專業度認可的品牌？　　專業性最終體現在服務上，新氧此次對外公布的計劃主要可以總結為三個方面。　　第一，提供醫美全套服務解決方案。新氧提供除場地外的全部線下服務，包括設備、醫護、咨詢、設計、藥品、護理品、保險等。這套服務不是駐店式的，而是流動的，即新氧建立一個中央服務站，向各機構做服務支持，支持模塊可按需組合。　　該項解決方案主要應用在光電和注射類的非手術項目。光電項目存在的問題是儀器貴、更新快、消費者偏好難以把握。一臺設備動輒幾十、上百萬，醫美機構買設備有壓力。新氧做共享設備，醫院可以按次，或者按天租賃設備，并給予配套的全部支持。這提高了設備和人員的周轉效率，降低了醫院的經營成本。　　同時可以通過新氧規范化的服務和保障，建立消費者對品牌的信任感。想要省心的消費者，選擇新氧自營服務，即可獲得全流程的保障。　　第二，建立新氧醫學院。即招聘醫學專業人才，將最新技術和臨床經驗進行評估包裝，再結合新氧大數據的反映趨勢、消費者投訴反饋的意見，以及新氧在運營方面的經驗，整合進課程中，全方位的對新氧的合作機構進行培訓和提升。　　第三，建立核心醫生庫，即把醫美行業最具市場化服務能力的醫生網羅在一起。一是為平臺用戶提供更專業的服務和指導；二是建立一套醫生培養推薦機制，使得進入到專業庫的醫生可以得到新氧更多的推介。　　核心醫生庫可以看做是新氧對全套服務解決方案的一個補充，因為全套服務解決方案主要針對非手術項目，而手術項目消費者對醫生的選擇更挑剔，而價格則會與選擇醫生的專業度、知名度成正比。　　根據新氧透露，核心醫生庫會設立晉升和淘汰機制，從而經常更新，讓醫學人才流動起來。評價醫生的打分指標有：學術論文、所屬醫院等級與口碑、醫生互評、消費者評價、新氧暗訪等。　　明晰醫生的市場化晉級通道　　過去有一批醫生通過醫美平臺積累了名聲和財富。對于大量沒有獲得名聲和財富的醫生而言，新氧本次的專業化建設為他們提供了一條不同于醫院晉級的“升級打怪”途徑，該途徑是完全市場化的。　　這需要醫生通過三步來實現，即平臺醫生－核心醫生－個人IP。要想打通三關，醫生除具備高超的專業能力外，還要了解大眾的審美，以及把美學與術式做結合，此外還要具有服務意識。要做到這樣，需要外力的幫助和持久的打磨，新氧正是提供了這樣一個環境。　　從本次公布的供給側改造計劃中可以看到，新氧意在原有服務平面上，拉出自營服務、品牌服務、核心醫生，從而把服務分級。其目的估計一方面為掐取消費能力強的用戶，在他們中建立一個專業化的服務保障和品牌定位，另一方面通過頂端機構服務能力的改善，引導其它從業機構跟隨，從而建立一個健康的發展環境。　　“醫美市場價格和服務都在變的越來越合理。”金星表示，“過去中國的醫療行業沒有任何一個平臺能構建起一個有效市場，一個有效市場會有自己的機制，在這樣的一個機制之下不合理的價格和不好的機構自然而然就會被淘汰掉。”　　玩法確立，玩家入場，目前新氧平臺上已經吸引了25814名有執業資格的醫生。中國醫美市場當前的規模是2200億元，相比于韓國還有6倍的增長空間，未來上億消費者和過萬億的市場將被逐漸打開。這種過程中需要更多的優質醫生做服務支撐，留給醫生、平臺和機構的機會和考驗一樣大。　　回到專業人才的招募上，新氧最近面向社會招募100位有醫療背景的全職人員，主要的職責是新氧中央服務站醫生、醫學院課程體系設計、專業信息審核、規則制定等。在光電、注射、手術、藥品、培訓、咨詢方面有一技之長者均有機會。　　-完-

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