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醫美大概是個讓人又愛又怕的行業。愛它，是因為它可以讓你蛻變成更美的自己；怕它，是因為它的陷阱和不確定性實在太多，稍有不慎，也許會釀成終身遺憾。南都3·15醫美消費調查發現，25%的受訪者未來會選擇醫美做整形，但是逾七成消費者最擔心的問題是手術效果沒有保障。另外還有過半受訪消費者擔心醫療糾紛難處理。逾六成受訪者不相信網絡媒體廣告南都3·15醫美消費調查顯示，有63.22%的受訪者不相信網絡媒體廣告，而近年來風靡的微信朋友圈宣傳方式同樣也沒有獲得很好的信任度，不信任者達58.06%.在媒體宣傳中，傳統媒體廣告仍有比較好的的信譽度。最值得信任的方式是朋友推薦。這項調查說明，關注醫美行業的消費者還是更接受口碑傳播的方式。選擇醫生多于選擇機構聲譽調查同時顯示，醫生的實力是消費者選擇醫美服務的首要考慮原因，占84.92%.而受訪者對機構的信任度并不高，說明消費者逐漸理性，具有辨別信息的能力。另一方面，近八成的受訪者認為，手術效果沒有保障是醫美行業中最大的問題占76.24%，醫生資質存疑占64.26%，而醫療糾紛難處理也超過半數。說明這個行業良莠不齊，黑診所、醫療美容和生活美容混雜一起，讓體驗過的消費者心有余悸。25%的受訪者未來會選擇醫美調查顯示，25%的受訪者未來會選擇醫美，但仍有41.12%的受訪者表示不會。有33.88%的表示不確定，不確定的人群也是潛在的消費者，求美是大多數人心中的向往，隨著醫美行業技術的提高以及行業的規范，應該有越來越多的人希望通過醫美讓自己更迷人。（調查數據及分析由南都聯合媽媽網推出）求美之心人皆有之。根據調查顯示，有25%的受訪者未來愿意接受醫美整形，但是逾七成消費者擔心手術效果沒有保障。另外還有過半數消費者擔心醫療糾紛難處理。對此，中國整形美容協會鼻整形分會常委唐新輝認為醫療糾紛有很多途徑去解決，好的醫院和機構是保證手術效果的前提。可上網查詢醫院及醫生資質對于大部分受訪者比較擔心的手術效果問題，廣東省第二人民醫院整形美容科副主任醫師徐翔建議消費者消費時，可以看看醫院的資質達到什麼水平，是不是能進行消費者要求做的項目的級別，還可以要求醫院公開手術醫生的履歷等，也可以查詢是否有過做同類手術的經歷。中國整形美容協會鼻整形分會常委唐新輝認為，國內的技術和國外沒有明顯的差距，在大醫院大機構技術都是過關的，很多問題都是出現在小機構黑診所。所以消費者一定要去正規的機構和找對醫生。唐新輝建議，如果消費者對醫院及醫生資質存疑，可以上衛生局網站查醫院資質，以及醫生的注冊證。醫生個人品牌更重要在這次調查中，有一項結果比較引人關注，就是消費者在選擇醫美手術時，更多是考慮醫生的實力而非醫院機構或者價格等其他因素。唐新輝認為這是符合趨勢的，醫學整形是科學和藝術的結合，科學有普遍性，藝術有個性，需要醫生經驗積累，名醫會吸引很多人，一個人可以代表一個流派的高度，醫美行業也一樣，消費者選擇醫生是對的，目前醫生也在建立個人品牌，醫生也會有優勝劣汰，這對消費者對醫生和醫美機構都有好處。另外，消費者想做醫美美容，最不相信的宣傳，網絡媒體廣告排在第一位，而朋友推薦屬于比較愿意相信。唐新輝認為這個符合現代人的感受，他們最愿意相信身邊的朋友，但是朋友是有限的，很多信息只能來源于媒體，這是一個悖論，網絡上大部分知識是開放的，但是也有商家為了宣傳夸大了表述，還存在恐嚇營銷。建議消費者多聽各方意見。消費提醒解決手術意外可分幾步走對于過半數受訪者認為醫療糾紛難處理，唐新輝建議，目前國家有很多相應法規處理這方面的問題，正規醫院一般都有醫務部專門處理這類事情。同時他還提出幾點，第一，任何醫院和醫生都是希望手術能達到好的結果。第二，任何手術都存在風險。第三，如果出現意外，可以有幾個程序解決。首先是在醫院醫務部協商，然后可以去衛計委的醫政科處理。接著可以去醫學會做醫療事故鑒證。最后可以通過法律途徑進行解決。案例對下頜骨整形不滿意打官司2014年7月，廣州李小姐（化名）在廣州越秀區博仕整形美容醫院做了下頜角下頜體截骨術，但術后效果不明顯，遂與醫院交涉洽談免費重做修復手術，院方承認手術效果的欠缺和不足，在安排做修復手術前，表示要改用另一種手術方案進行修復，王小姐拒絕了醫生的要求，放棄做此修復手術，并希望院方退還之前所付的手術費用，但遭到拒絕，后續幾次上門協商無果，請律師介入協商并訴到法院，將在下月開庭審判。對于此事，博仕整形美容醫院孫姓負責人向記者解釋，他們醫院是有資質的，由于李小姐（化名）已經到法院起訴，所以醫院等法院判決結果。廣東省第二人民醫院整形美容科副主任醫師徐翔在接受記者采訪時指出，下頜骨截骨術在面部整形來說屬于難度比較大的手術，對于掌握這方面技術的醫生要求也比較高。這個手術最近幾年越來越少，因為第一，審美需求和技術不同了。現在通過微創的辦法可以改善下頜角肥大，例如瘦臉針和吸脂結合塑形。第二，下頜角手術規范化，只允許有四級手術資質以上的醫院才能從事這項手術。廣東卓盛律師事務所律師丘俊平指出，醫療美容雖具備醫療服務的基本特征，但也有自己的特點，主要目的并非治療疾病，而是滿足就醫者的愛美心理需求，故理論界及實務界對其應適用《消法》還是與一般醫療糾紛一樣適用侵權法和合同法，存在爭議。醫療美容就醫者與醫療機構相比，在專業知識、社會地位、經濟能力等方面，仍處于弱勢地位，建議適用《消法》能夠更好地保護其合法權益，符合《消法》保護弱者的立法目的。夸張宣傳讓消費者大失所望宋女士（化名）是一位專程從美國飛到廣州，接受廣州博美整形美容門診部“醫學美容外科手術”的愛美女性。在花了8萬元手術費后，宋女士感覺術后效果并不明顯。宋女士認為，自己遭遇了虛假宣傳和消費欺騙，因為醫院宣傳中有“某香港著名女演員會過來我院設計面部方案”“讓自己看起來年輕20歲”這樣的話讓方女士動心了。博美表示不清楚這件事情。消協給出的監督意見指出，廣州博美整形虛假宣傳的行為不當。該公司使用“真實案例照片”、“年輕20歲”等名目欺詐消費者，已造成消費者人身、財產、精神方面的損害。廣州博美整形應即刻停止此類虛假宣傳行為，主動承擔民事侵權賠償責任。行政主管機關應對上述行為及時調查處理，履行保護消費者合法權益的法定職責。醫美品牌信賴榜華美38.43%美萊30.17%曙光25%美恩23.35%廣美16.32%

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