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大眾網發布時間：12-2508:42山東大眾報業（集團）有限公司家政服務員：離“標準”還有多遠——社會新群體掃描③家政服務行業涵蓋多個領域，從最初的保潔、搬家、烹飪、管道疏通、水電維修等，發展到母嬰照料、按摩推拿、高級陪護等。人們日益增長的物質文化需求，倒逼家政服務行業提質擴容。育兒嫂要會開車?年底，是家政服務行業最忙碌的時候。濟南完美家政公司經理王秀芝不僅沒有因為生意好開心，反而很焦急。“顧客需求量大，但咱沒那么多干活的師傅。”完美家政公司是一家中介——客戶提要求，中介幫忙尋找合適的家政服務員，雙方談妥簽單，并向中介交納一定費用。許多家政服務員掛靠在多家中介公司，碰到時間、工錢合適的工單才接手，中介公司常年面臨“用工荒”。“現在市民生活條件好了，對家政服務員的要求也提高了。”王秀芝舉例說，前段時間一位二胎媽媽來找24小時育兒嫂，要求負責一家三餐、打掃衛生，接送大娃上幼兒園，還要負責照顧二娃，給出的薪資是4000元。在王秀芝的一再勸說下，工資提至4500元。有一位育兒嫂前去試崗，但第二天就被攆回來了，“因為育兒嫂不會開車”。山東省家庭服務業協會會長孔衛東介紹，自2015年以來，全省家政服務行業規模不斷擴大，機構每年遞增17%，截至去年底，全省家政機構有6萬家，從業人員240萬人，“但仍然滿足不了山東巨大的需求量”。鄒強是萬嘉家政的總經理，他告訴記者，自2017年開業以來，公司員工不超過15人，少的時候只有6人。“招聘太難了。前一天他還上班，都給他派單了，第二天一早告訴你，有事以后不干了。”家政公司的員工大多是熟人介紹，“老鄉介紹老鄉”“朋友介紹朋友”，經過崗前培訓、師帶徒上崗等環節，就可以單獨接單干活了。被問及有無給員工交“五險一金”，以此留住員工。鄒強無奈地說，大多數員工年齡在40歲至55歲之間，他們對“五險一金”沒有興趣，“還不如多發點錢”。“你也不敢交，還沒交幾個月，可能員工就不在你這干了。”沒有行業標準帶來許多麻煩行業標準不明晰，是家政服務員開展工作的一大難題。有專家呼吁，行業協會應該抓緊制定家政服務業的服務規范或者服務標準，并且要加大相關的宣傳力度，以此來引導和規范服務行為。今年6月，國家出臺促進家政服務業提質擴容的意見，提出各地要制定標準，這充分說明，出臺家政服務行業標準十分必要。標準不明確，家庭服務行業糾紛解決起來就更加棘手。為此，省家庭服務業協會成立全國首個家庭服務業仲裁中心，并出臺家政、洗染、婚慶、搬家、開鎖、寵物服務、婚姻介紹、管道疏通等8個消費爭議處理辦法。孔衛東介紹，為了確保消費者能享受到正規、專業、高質量的服務，協會根據家庭服務行業的發展狀況，打造了健全的培訓認證體系，設有家庭配餐員、母嬰生活護理員、嬰幼兒推拿師等14個專業。但是前來培訓的人員“沒有那么多”，因為行業標準不明確，導致行業證書管理也無法十分規范，頒發機構也是多種多樣。“家政服務員和客戶認為只要有證就行，是哪里頒發的、考取的，并不重要。”把行業標準執行到位，不能僅靠家政服務員的責任心，也需要外界監管。山東福座母嬰護理股份有限公司運營總監董騰表示，母嬰護理工作要求嚴格，護理細節多達300多項，他建議有條件的情況下，可以在月子中心度過產褥期，讓母嬰護理在“陽光”下進行。記者還了解到，“金牌月嫂”“五星級月嫂”工資很高，大多月薪過萬，但“金牌”“星級”多為家政公司自己評比，行業內并無明確相關評選標準。培養專業“正規軍”48歲的李夢英是德州人，初中文化，是一名育兒嫂。距上單結束，已過去大半個月，但她還沒找到合適的客戶。“工資給的高的(客戶)，嫌我學歷低;我學歷能達到要求的，工資給的少。”《中國家政服務業發展報告(2018)》顯示，目前我國家政服務從業人員中88.6%來自農村，年齡結構偏大，“80后”“90后”從業人員所占比例不到20%;從業人員的文化水平較低，高中及以上文化水平僅占14.1%;大多數人是行業新手。山東省婦聯發展部相關負責人建議，發改、教育等相關部門可以促進校企合作、產教融合，鼓勵支持家政服務相關專業學生在獲得學歷證書的同時，取得家政服務類職業技能等級證書。還可以發揮職業院校的辦學優勢，加快建設網絡學習平臺，建立面向家政服務從業人員的現代遠程教學及支持服務模式。家政企業要在家政服務等級評定過程中充分考慮從業人員學歷水平，將家政從業人員的學歷與工資掛鉤，促使家政從業人員不斷提高參加學歷教育的積極性，提高家政行業服務水平。省財貿金融工會主席孫文強建議，要建立適合山東家政服務業發展的多層次、多類別、多級別的培訓體系，改變當前以游走于城市和鄉村的農民工為從業人員主體的情況，培養專業的家政服務員“正規軍”。他表示，要推動培訓方式的產學研一體化進程，研究機構確定培訓內容、學校培訓理論、企業進行實際操作訓練的新型培訓模式。“還要加大政府部門培訓投入力度，根據家政行業發展的需求分類開展培訓，嚴格培訓機構準入制度，堅決杜絕假培訓、亂發證現象。”（大眾日報記者 劉一穎 報道）相關搜索育兒嫂工作內容月嫂的工作范圍家政服務招聘育嬰師鐘點工家政服務育兒嫂給做飯嗎

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